Fundación Juan Felipe transformando vidas

Conseguir que “ni un niño muera por falta de recursos” es ya casi una realidad en Cartagena, gracias al trabajo de Catalina Escobar, una empresaria que decidió hace más de diez años dar un giro a su vida para dedicarla a los demás.

Catalina Escobar creó esta fundación luego de perder a su pequeño hijo en un desafortunado suceso. Esta mujer dedica su vida a ayudar a la niñez desamparada y en situación de pobreza por medio de su organización. Desde el año 2001, la Fundación ha logrado que más de 2,000 jóvenes sean mujeres empoderadas, responsables de su sexualidad, con un proyecto de vida definido, productivamente orientadas y  comprometidas con su nuevo rol de madres.

Entérate como se puede transformar vidas, generar cambios positivos y reducir la pobreza con solo tomar la decisión.  Visita www.juanfe.org.

Caricatura de la semana…la ignorancia es atrevida

Nuestra caricatura de esta semana trata de explicar como a veces no damos esa milla extra para servir ya sea a nuestros públicos internos o externos.  No nos preocupamos por conocer más allá de lo que está en nuestras narices #MGPRlunchtime.

Día Mundial para Crear Conciencia Acerca de Enfermedades Intestinales Inflamatorias

El 19 de mayo es el Día Mundial de la Enfermedad Intestinal Inflamatoria (IBD). Este es el día internacional para reconocer la necesidad de crear conciencia y soporte para aquellos que viven con enfermedad de Crohn y colitis ulcerosa. Hay más de 5 millones de personas en el mundo viviendo con IBD. No existe cura ni causa conocida y existe poco entendimiento del dolor crónico y sufrimiento al que se enfrentan los pacientes con IBD cada día de sus vidas. Este es el segundo día anual de concientización de IBD que se celebra alrededor del mundo.

JACKSONVILLE, Florida, mayo de 2012  – El Dr. Michael Picco es un gastroenterólogo experto en IBD de la Clínica Mayo en Jacksonville, Florida.

¿La enfermedad de Crohn y la colitis ulcerosa tienen síntomas que pueden crear confusión acerca de lo que la persona puede estar sufriendo?

Sí, los síntomas de estas enfermedades con muy similares. Otras enfermedades como infecciones intestinales y otros tipos de colitis pueden llevar a los síntomas de diarrea y dolor abdominal. Los síntomas para la enfermedad de Crohn y colitis ulcerosa, usualmente duran más y pueden estar acompañados de otros problemas.

No existe ningún test para distinguir entre colitis ulcerosa y enfermedad de Crohn. Aunque existen ciertos exámenes de sangre, estos no son exactos. El diagnóstico se hace por resultados radiográficos, endoscopía y biopsia.

¿Cuáles son los signos clave que pueden llevar a la persona a sospechar que tiene enfermedades inflamatorias intestinales?

Además de la diarrea persistente y dolor abdominal puede ser acompañada de baja de peso. El dolor puede ser por inflamación del intestino o por la obstrucción. Los síntomas usualmente duran más de un mes pero puede ser agudo. También pueden ser acompañados por llagas en la boca, inflamación o dolor de articulaciones o problemas a los ojos como inflamación de la superficie externa del ojo (episcleritis) o dentro del ojo (iritis).

Algunos pacientes con Crohn pueden desarrollar fístula. Una fístula es un túnel en la piel o internamente que lleva el drenaje de material intestinal o pus. Un lugar común para esto es alrededor del ano (fístula perianal). Otros pacientes pueden desarrollar una obstrucción en el intestino llevando al dolor, nausea y vómitos. Esto puede llevar a la hospitalización y cirugía. También puede presentarse desnutrición y en niños se pueden dar problemas de crecimiento.

La causa de IBD es desconocida. ¿Tiene la Clínica Mayo algún estudio que se esté realizando que pudiera ayudar a los pacientes a entender mejor esta condición?

Actualmente ninguno. Estamos mirando distintos aspectos de estas enfermedades desde estudios de nuevos medicamentos, mejores maneras de detectar complicaciones y riesgos de la enfermedad a través de distintos grupos de personas. Tenemos una extensa cantidad de información disponible en nuestro sitio Web (www.mayoclinic.org).

¿Existe un mayor conocimiento hoy acerca de los factores genéticos de la enfermedad?

Sí. Los mayores avances se han realizado con la enfermedad de Crohn donde ciertos marcadores genéticos han sido identificados que pueden encontrarse en ciertos pacientes con Crohn. Basado en estudios clínicos y genéticos, estamos aprendiendo que la enfermedad de Crohn es heterogénea.

Los pacientes pueden diferir en el sitio del intestino involucrado así como también el comportamiento de la enfermedad. Algunos pacientes tienen la enfermedad confinada al intestino delgado solamente; algunos con la enfermedad involucrando la parte baja del intestino delgado (el ileum) y el colon mientras otros tienen la enfermedad sólo confinada en el colon. Entre estos pacientes, algunos tienen inflamación restringida al revestimiento del intestino y en otros puede progresar a través de la pared del intestino llevando a un túnel llamado fístula o la formación de tejido cicatrizado llamado una constricción. Esto lleva a diferentes signos y síntomas.

Los marcadores genéticos han sido asociados con ciertas locaciones de la enfermedad y comportamientos pero actualmente esto es sólo con fines de investigación. El significado exacto de las pruebas no está claro debido a que muchos pacientes con enfermedad intestinal  inflamatoria no tienen presente un marcador genético identificado. Actualmente se están investigando más marcadores genéticos. Esta es un área excitante con un gran interés de investigación.

¿Pueden usarse los medicamentos para tratar enfermedades autoinmunes, como artritis reumatoide, para tratar IBD? ¿Y si es así, cuáles son los resultados?

Sí. IBD y otras enfermedades autoinmunes son provocadas por la activación del sistema autoinmune. Los medicamentos corticosteroides son efectivos como tratamientos de corto plazo para ambos desórdenes para tratar la enfermedad activa pero no son efectivos a largo plazo y tienen efectos secundarios significativos. Hay otras dos clases de medicamentos usados en ambos desórdenes. Los primeros son los inmunomoduladores como azathioprine, 6-mercaptopurine (6 MP) y methotrexato (MTX). Estos suprimen la inflamación y son agentes efectivos para el tratamiento de IBD. Estudios clínicos nos han mostrado que azathioprine, 6 MP y MTX son probadamente efectivos en Crohn, y azathioprine y 6 MP son también efectivos para la colitis ulcerosa. La segunda clase de medicamentos común para ambos desórdenes son los agentes biológicos dirigidos contra el factor de necrosis tumoral (TNF). TNF es un químico producido por células del sistema inmune que provoca la inflamación del intestino. Estos agentes (infliximab, adalumimab, certiluzimab) bloquean TNF y han mostrado efectividad en la enfermedad de Crohn a través de estudios clínicos mientras que infliximab y adalumimab han mostrado efectividad en colitis ulcerosa.

¿Hay algún tratamiento nuevo que se esté estudiando?

Siempre hay nuevos estudios realizándose que buscan tratamientos para estas enfermedades. Generalmente se focalizan en la supresión de la inflamación a través del bloqueo de químicos que llevan a la inflamación, bloqueo de células inflamatorias o migración de estas células al sitio de la inflamación.

¿Cuáles son las recomendaciones que entrega la Clínica Mayo a sus pacientes?

Es muy importante establecer el cuidado con un médico con conocimiento y experiencia en el tratamiento de pacientes con enfermedad de Crohn y colitis ulcerosa. También es importante tener una relación con el médico, donde el paciente se sienta libre de consultas acerca de sus inquietudes y participar en su propio cuidado. Cada medicamento que se usa tienen sus propios riesgos y beneficios, y una conversación abierta acerca del plan de tratamiento es esencial.

¿Existe alguna diferencia en la manifestación de la enfermedad entre hombres y mujeres?

Hay asuntos de fertilidad y medicación que surgen en el tratamiento de las mujeres con enfermedad intestinal inflamatoria. Mientras muchas mujeres con IBD presentan embarazos sin incidentes, antes de la concepción es importante discutir asuntos relacionados con embarazo, riesgo de la madre y el bebe; recrudecimiento de la dolencia, medicamentos y cirugía. El riesgo de la medicación durante el embarazo debe ser balanceado con el riesgo del recrudecimiento de la enfermedad que puede llevar a pérdida del embarazo, parto prematuro u otros efectos adversos. La cirugía puede afectar fertilidad especialmente para mujeres que tuvieron una remoción completa del colon y requieran la instalación de una bolsa colectora. El gastroenterólogo y un obstetra de alto riesgo deben trabajar juntos con mujeres embarazadas con IBD.

¿Hay algo que usted quisiera agregar?

El tratamiento de pacientes con IBD debe focalizarse en la persona como un todo. IBD es una enfermedad crónica. Pueden surgir cosas aparte del intestino que son importantes y que pueden ser resultados de la enfermedad o de sus medicamentos. El cuidado preventivo es esencial con atención adecuada para asuntos como el riesgo de cáncer de colon en pacientes con colitis, salud ósea y apropiada administración de ciertas vacunas para reducir el riesgo de infección. Nuestro entendimiento acerca de IBD y su tratamiento está siempre avanzando. Hay siempre una razón para ser optimistas acerca del futuro.

Para más información acerca de tratamientos para enfermedades inflamatorias intestinales en la Clínica Mayo en Jacksonville, Florida, llamar al departamento de Servicios Internacionales al teléfono (904) 953-7000 o enviar un email a intl.mcj@mayo.edu.

Banco León presenta reporte sostenibilidad empresarial

A propósito de nuestro post denominado “El reto de comunicar la sostenibilidad”, hemos recibido una comunicación de parte de la Sra. Zoila Bello, Directora de Comunicaciones Corporativas del Banco León con la memoria de sostenibilidad de dicha entidad financiera correspondiente al 2010.

De las cosas que podemos resaltar de dicho documento es como han tratado de promover los principios del Pacto Global, del cual son miembros desde el año 2006.  Sus acciones esbozadas de manera detallada, han podido materializarse gracias a la construcción de alianzas con entidades de alto reconocimiento y credibilidad nacional como son Acción Callejera, Barna Escuela de Negocios, Aldeas Infantiles SOS, entre otros.

A su vez, promueven el valor del respeto, a través de una cultura organizacional de puertas abiertas, cimentado en los talentos de su gente.

Valoramos que nos hayan hecho llegar un ejemplar de este reporte de cumplimiento de sostenibilidad, a la vez que les exhortamos a que continúen sus buenos esfuerzos para mejorar las condiciones de vida de todos sus relacionados.

Todo es sobre el cliente…Subaru

Ahora los propietarios de Subaru serán conocidos por vivir la vida al máximo y por compartir sus intereses con los demás.  Con una simple etiqueta, el fabricante automotriz demuestra que no es sobre el carro, SINO SOBRE EL CLIENTE.

La insignia de la propiedad es el regalo que ofrecen por ser parte de la familia Subaru. Cada divisa única de la propiedad refleja el número de vehículos de Subaru ha sido propietario. Si este es su primer Subaru o uno que se une, a una larga línea de vehículos Subaru en su familia, ellos quieren reconocer su lealtad.

Cada dueño puede personalizar su insignia de la propiedad con uno o más iconos referentes a su estilo de vida, reflejando así sus intereses personales, pasiones y hobbies. Cada Identificadorde la propiedad tiene un respaldo adhesivo para que pueda ser fácilmente colocado en cualquier superficie metálica.

Nos preguntamos si Subarú en República Dominicana ya tiene esta modalidad.  Con esta sencilla iniciativa han logrado:

1. Hacer a cada comprador especial – MI SUBARU. ♥

2. Proporciona una razón para conectarte con otros dueños de Subaru y compartir experiencias.

3. Crear una comunidad es algo real y puede, en ocasiones como esta, estar apenas a un sticker de distancia.

Frase de la semana…trabajar por el bienestar colectivo

El reto de comunicar la sostenibilidad

Al hablar de las iniciativas emprendidas por las empresas en materia de sostenibilidad empresarial y RSC, es común cuestionarse que se debe comunicar.  En este sentido, lo correcto dependerá de la industria en la que se opere, de la empresa en sí misma, las audiencia (stakeholders) y sobre todo de la cultura organizacional.

Muchas firmas atraviesan el espectro de la comunicación yendo desde comunicar demasiado hacia silencio absoluto. Matthew Hirschland hace alusión de este fenómeno al señalar como Nike, años atrás, se  auto-impuso una mordaza de silencio en materia de sostenibilidad y en lugar de comunicar sus actividades y programas, decidió trabajar con sus diversas audiencias con miras a lograr un equilibrio en los temas que tenía pendiente con cada una.

Una empresa que posea una cultura centrada en la sostenibilidad, siempre hace lo que predica. Trata por todas las vías posibles de diseminar los mensajes a través de los múltiples canales de comunicación existentes – eventos, señalización, publicidad, producto, puntos de venta, murales, entre otros – transformando sus acciones en potentes historias que permiten visualizar el impacto positivo de dichas iniciativas.  Esto a su vez, demuestra consonancia y genera credibilidad ya que la empresa puede evidenciar su accionar responsable de manera transparente sin temor a ser cuestionada por otros.

Aquellas que dudan de las métricas y resultados obtenidos de sus programas de RSC, sienten que los riesgos aún siguen latentes,  por lo que evitarán a toda costa abrir sus puertas para que su desempeño sea evaluado.  Y como no! vivimos en un mundo sin fronteras donde todo se conoce no importa el rincón más inóspito donde acontezca.  Comunicar  traerá consigo unos altos riesgos no solo en términos de reputación e imagen, sino también en materia legal, ambiental y finalmente económica, en caso de que se llegue a probar que lo que decimos está totalmente divorciado de lo que hemos realizado.

En nuestro país, las organizaciones poseen poca cultura de rendición de cuentas, aún aquellas adheridas al Pacto Global de las Naciones Unidas.  Formular un reporte anual de cumplimiento de los compromisos establecidos en muchas ocasiones solo sirve para proveer información superficial a grupos específicos de las audiencias.

En la mayoría de las ocasiones, estos reportes no transmiten ni logran generar el conocimiento suficiente para que aquellos no tan vinculados a la empresa, comprendan los retos y desafíos que la misma afronta en materia de sostenibilidad y el largo proceso de diálogo y negociación que se requirió para llegar a resolverlo.

Con el tiempo, se hace mucho más difícil comunicar la sostenibilidad empresarial y la RSC debido a que la información es fácilmente cuestionable y rebatible.  Los niveles de confiabilidad y confianza de la información suministrada son muy bajos en el sector empresarial, no tanto así en el gobierno y las ONG’s.

De igual manera,  no hemos podido traspasar las barreras de conocimiento, siendo la sostenibilidad y RSC  confundidas con la filantropía y voluntariado corporativo.  Nuestras empresas emprenden acciones paternalistas con miras a ganarse la licencia para operar por largos períodos.  Sin embargo, dadas nuestras precariedades y limitaciones, estos períodos se hacen cada vez más cortos y las prácticas dadivosas insostenibles.

Lo que queda claro es que cualquier esfuerzo por comunicar los programas de RSC y sostenibilidad empresarial que se adopten, deben estar cimentados en un desempeño real, transparente y medible.  Cualquier receta que se adopte sin construir esta base,  será como un boomerang que se devolverá en nuestra contra, pues no tendremos respuesta a las principales interrogantes que surjirán.

Cuando nos enamoramos de las herramientas y nos olvidamos del negocio

“Muy bien señores, estos son nuestros objetivos para el siguiente año” – Dice uno de los directores de una empresa. “Debemos dar lo mejor de nosotros para alcanzarlos”:

Y todos los directores y/o gerentes salen contentos y emocionados de la reunión. Están comprometidos con estos objetivos porque con lo propuesto, estarán generando (o ahorrando) miles y millones de dólares en un plazo muy corto de tiempo.  Inmediatamente asignan a los responsables para que trabajen en esto y no se reúnen hasta el año siguiente, cuando sería la próxima junta para la presentación de resultados.

Llega el año de los objetivos y se inicia con la contratación de personal nuevo, consultores, entrenadores, expertos e inexpertos. En pocas palabras entra y sale gente de todo tipo en la empresa.

Llega el momento de presentar los resultados y sorpresa: No logramos nada!

Esta situación es muy común en las organizaciones. Los objetivos se establecen en términos de actividades y herramientas y no en términos de resultados. El propósito de las estrategias, herramientas y metodologías (como Six Sigma), es apoyar al logro de los objetivos de la organización. Si no tenemos claro cuáles son los resultados que queremos lograr, es imposible saber cuáles herramientas debemos utilizar.

Pero también es necesario saber cómo nos pueden ayudar las herramientas y las metodologías, así como debemos saber para qué sirven los martillos y destornilladores. Si queremos clavar un clavo no tiene sentido usar un destornillador, pero tampoco tiene sentido usar un mazo.

Muchas empresas quieren resolver problemas sencillos con herramientas muy robustas como Six Sigma, y de igual manera resolver problemas muy complejos con solo implementar ISO 9001 en la organización. Debemos entender que es necesario usar la herramienta adecuada para el resultado que se quiere lograr.

Esta falta de entendimiento es la razón por la cual muchas empresas han generado pérdidas en vez de ganancias, como ha sido el caso de Six Sigma la cual no ha logrado los resultados que muchos esperaban al utilizar esta metodología para la mejora radical de los procesos (Weeks, 2011).

Pero esto no solo le ha pasado a Six Sigma, sino también a ISO 9001. En el año 2009 se perdieron certificaciones en todo el continente americano (ISO, 2010) y la experiencia dice que es por la falta del alineamiento estratégico y el tener una visión en utilidades a corto plazo. El no tener una visión clara hacia la implementación de esta normativa puede generar más problemas que resultados. La misma norma nos dice que la adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad debe de ser una decisión estratégica de la organización (ISO, 2008), es decir, debe de ser un “como” a los objetivos que se quieren lograr.

Otra estrategia de la cual se ha abusado es el outsourcing, provocando altos costos en las empresas, en vez de reducirlos, debido a los problemas de calidad en los productos por no tener una cadena robusta entre proveedor-organización-cliente. Un estudio determinó que mientras más una organización subcontrata los procesos más problemas le trae, por lo que recurren nuevamente al “Insourcing” (Seibert & Schiemann, 2011).

¿Y por qué todas estas herramientas y metodologías tienen tan buena fama? Son varias las razones, una de ellas son los casos de éxitos. El hecho de que estas herramientas no estén dando los resultados esperados no significa que sean malas, simplemente significa que las organizaciones no saben para que sirven y tampoco saben cómo emplearlas adecuadamente. Otra razón, y en mi opinión la principal, es la publicidad engañosa que realizan muchas empresas que prestan estos servicios, prometiendo grandes resultados en poco tiempo. Similar a prometer un rascacielos para un par de semanas.

Es interesante ver como el Dr. Edwards Deming nos comentaba muchos años atrás en eliminar la visión de utilidades a corto plazo y enfocarnos en el producto y en la satisfacción el cliente. Lograr calidad y competitividad toma tiempo y esfuerzo. No existen las varitas mágicas. Los resultados se logran con una buena definición de objetivos y determinación de necesidades de los clientes, apoyados por el uso adecuado de herramientas, metodologías y estrategias.

Este artículo fue escrito por Rafael Mateo, Gerente de Proyectos de Suprema Qualitas. Vicepresidente de Tecnología de PMI Rep. Dominicana. Ingeniero Industrial egresado Magna Cum Laude de la PUCMM. Project Manager Professional (PMP), Certified Quality Engineer (ASQ-CQE). Auditor Líder de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 (IRCA Certified). Miembro Senior de la American Society for Quality (ASQ) y miembro del Project Management Institute (PMI).  Cuenta con cinco años de experiencia en la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad bajo la normativa ISO 9001:2008 en los sectores de Construcción, Control de Plagas, Logística, Servicios y Gubernamentales

Avaya garantiza la Colaboración Móvil y Bring Your Own Device para empresas

• Avaya Identity Engines 8.0 suministra acceso de red por cable e inalámbrico unificados para los empleados, los invitados y los dispositivos sin comprometer la seguridad de le empresa.
• Avaya aborda los desafíos de BYOD con una solución completa para los clientes que abarca aplicaciones, infraestructura y servicios profesionales.

Santo Domingo, Rep. Dom. – Las mejoras a la cartera Avaya Networking permitirá a las empresas mantener una mayor seguridad y control de sus redes a medida que adoptan las iniciativas de BYOD (“Bring Your Own Device” o “traiga su propio dispositivo”). Avaya Identity Engines 8.0, anunciado hoy en Interop Las Vegas, hace que para las organizaciones sea simple y rentable proporcionar a los empleados y a los invitados el acceso seguro y controlado a las redes por cable e inalámbricas desde los dispositivos personales.

Las empresas deben saber quién accede a la red y cómo; si es desde computadoras portátiles, computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes o dispositivos iPad. Avaya Identity Engines 8.0 presenta dos funciones nuevas importantes que ayudan a eliminar los riesgos de seguridad de los dispositivos personales sobre una red corporativa y permite que las empresas garanticen acceso de red seguro y flexible para usuarios individuales y sus dispositivos:

Ignition Access Portal brinda una experiencia de acceso unificado para los usuarios con conexiones por cable o inalámbricas. Simplifica la administración de BYOD con funciones de registro automático y huella digital, proporcionando al personal de TI una visibilidad detallada del tipo y el perfil de los dispositivos de la red y permitiéndoles actuar en consecuencia. Access Portal se puede personalizar e implementar a través de la red y a lo largo de lugares geográficos según las necesidades de la empresa.

Ignition CASE Client automatiza la configuración de los dispositivos para el acceso seguro de la red. Es un cliente disoluble que ayuda a garantizar que los dispositivos cumplan con los requisitos de seguridad específicos antes de admitirse en la red y los configura sin revelar certificados necesarios o claves compartidas a los usuarios. Esto es especialmente útil cuando socios comerciales con computadoras portátiles no administradas necesitan acceso seguro y limitado a los recursos de red, por ejemplo: las computadoras portátiles pueden configurarse automáticamente en segundos y el cliente CASE desaparece del equipo del usuario.

Estas funciones nuevas se incorporan en las funciones de seguridad y política actuales de Avaya Identity Engines para brindar una forma rentable para que las organizaciones controlen la identidad y el acceso a la red para los empleados, los invitados y la colección cada vez mayor de dispositivos en la empresa.

Avaya Identity Engines es parte de Avaya Mobile Collaboration for Enterprise, una solución integrada para el personal diseñada para brindar a las personas opciones sobre dónde y cómo trabajar. Esta solución hace que las aplicaciones y los dispositivos móviles trabajen juntos de forma segura, confiable y rentable, y brinda nuevos modos de aprovechar los dispositivos personales en el lugar de trabajo al utilizar las aplicaciones de colaboración, infraestructura de comunicaciones unificadas, tecnologías de red y servicios profesionales de Avaya.

Este anuncio destaca el compromiso de Avaya de llevar The Power of We™ a cada cliente Avaya para ayudar a impulsar una colaboración más rápida, decisiones más inteligentes y mejores resultados comerciales.

No tener problemas…el mayor obstáculo de una organización

“Nuestras ventas están aumentando, los clientes están satisfechos. Nuestro negocio va por buen camino y no tenemos problemas por los cuales preocuparnos” – Me comentaba el Director de una empresa al preguntarle cuáles eran las áreas más débiles que consideraba que debían mejorar. Un año después, los problemas salieron a la luz causando un gran daño a esta empresa.

Si hay algo o alguien que no tenga problemas, no está vivo. Los problemas son parte de la vida y hay que hacer el esfuerzo para identificarlos a tiempo y resolverlos. Cuando una organización alega que no tiene problemas, no se está dando cuenta que ese ya es el peor problema que puede tener. 

Existen dos razones por las cuales una organización afirme que no tiene problemas:

• El personal los está ocultando
• No se están realizando análisis, por lo que permanecen escondidos.

Cualquiera de estas dos razones representa una bomba de tiempo para la empresa que puede explotar en cualquier momento. Las peores enfermedades del ser humano son aquellas que por lo general presentan poco o ningún síntoma. Y es por esto que es recomendable realizar chequeos médicos cada cierto tiempo para detectar los inconvenientes a tiempo.

Lo mismo pasa con las organizaciones. Las peores enfermedades de una organización son aquellas que no presentan síntomas y cuando lo hacen ya es muy tarde y el daño está hecho. Para evitar esto es necesario que las organizaciones realicen “chequeos médicos” cada cierto tiempo.

¿Cómo puede hacerse esto?

1.  Recopile información. La mayor debilidad de las empresas es que no se preocupan por recopilar datos para su posterior análisis. Es necesario recopilar datos no solo de los ingresos por ventas, sino también de los costos, retroalimentaciones de los clientes (quejas, estudios de satisfacción), del mercado y competidores, etc. La mejor forma para conseguir información, es estableciendo indicadores en los procesos de la organización.  Recopilar y analizar estos datos puede darle una pista en donde podrían estar escondidos los problemas.
2. Analice la información. Recopilar datos y no hacer nada con ellos es una pérdida de tiempo. Los datos se recopilan para analizarlos y poder sacar conclusiones. No se necesitan softwares caros para realizar esto. En mi experiencia, Microsoft Excel ha sido una herramienta poderosa para realizar buenos análisis. A la hora de analizar los datos no utilice solo los promedios, también analice las desviaciones estándares, así como Mediana y la Moda. Procure utilizar gráficos de barras, tendencias y diagramas de caja. Siempre es bueno analizar la información de forma analítica y gráfica. A partir de estos análisis puede sacar conclusiones para luego tomar una decisión. Este es el concepto de decisiones basada en hechos.
3. Establezca un tiempo para realizar análisis de datos y/o presentar informes. Es recomendable tener un tiempo establecido para esto. En mi experiencia he tenido buenos resultados realizando análisis mensuales y trimestrales, sin embargo esto varía dependiendo de la complejidad del negocio, el volumen de las ventas, cantidad de operaciones, etc.
4. Realice Auditorías Internas.  Las auditorías internas son una excelente herramienta para descubrir oportunidades de mejora. Enfoque las auditorías internas no solo al cumplimiento de procedimientos, sino también al negocio. Evalúe como se recopila y se analiza la información, el desempeño de los indicadores y objetivos, etc. La idea con las auditorias internas es identificar fortalezas y debilidades.
5. Motive al personal a no esconder los problemas. Puede sostener reuniones diarias o semanales para incentivar al personal que participe en la búsqueda de oportunidades de mejora y soluciones a los problemas existentes o potenciales. También en estas reuniones se puede analizar conjuntamente los datos recopilados a través de los indicadores de los procesos. Estas reuniones pueden servir de base para crear una cultura en donde el personal esté consciente de que es mejor presentar los problemas en vez de ocultarlos.

Si considera que no tiene problemas en su empresa, es hora de preocuparse. Todas las empresas tienen sus fortalezas, así como sus debilidades. Desde las más pequeñas con tres empleados, hasta las multinacionales con miles de empleados. Ocultar los problemas puede hacerle mucho daño (incluso irreparable) a su organización. Identificar los problemas a tiempo facilita su solución y fortalece su posición en los mercados tan competitivos de hoy en día. Como dice el dicho: “Es mejor prevenir que lamentar”.