Jefe de Misión de Puerto Rico presenta credenciales ante el Gobierno Dominicano

Efraín Vásquez Vera y el Canciller Carlos Morales Troncoso

Santo Domingo. El ministro de Relaciones Exteriores, Carlos Morales Troncoso, recibió en su despacho al nuevo representante de la Oficina del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, Efraín Vázquez Vera, doctor en Relaciones Internacionales con amplia experiencia en el sector diplomático.

Morales Troncoso y Vázquez Vera pasaron revista a la agenda domínico-puertorriqueña y valoraron la posibilidad emprender programas de cooperación en las áreas de turismo, educación, cultura, deporte y comercio entre Puerto Rico y la República Dominicana.

Vázquez Vera manifestó que la relación de ambos pueblos ha sido tan estrecha que es momento de escribir otro capítulo. “Esperamos que estos próximos años sirvan para fortalecer nuestras relaciones. Tenemos mucho entusiasmo y la esperanza de cosechar grandes frutos, pues trabajaremos de manera coordinada”, expresó.

El nuevo representante de la Oficina del Estado Libre Asociado de Puerto Rico es un diplomático y catedrático con largos años de experiencia. Es doctor en Relaciones Internacionales, egresado con honores de la Universidad Complutense de Madrid, España y tiene una maestría con especialidad en Estudios Europeos por el Instituto de Universitario Ortega y Gasset, adscrito al referido centro de estudios.

Además, es egresado Magna Cum Laude en Ciencias Políticas de la Universidad de Puerto Rico, institución en la que funge como catedrático en la Facultad de Ciencias Sociales, desde el año 1996. Habla español, inglés, francés, portugués y árabe.

El diplomático se había desempeñado previamente como Cónsul Honorario ante el Estado Libre Asociado de Puerto Rico de Antigua y Barbuda, la Mancomunidad de Dominica, Granada, la Federación de San Cristóbal y Nevis, Santa Lucía, y San Vicente y Las Granadinas.

Ha sido también profesor y coordinador de la Escuela Diplomática de la Organización de Estados del Caribe Oriental (OECO), Castries, Santa Lucía, en la cual impartió diversas materias a funcionarios de los nuevos países miembros, tales como: relaciones internacionales, historia de la diplomacia, derecho diplomático y consular, negociación diplomática, protocolo diplomático y derecho de organizaciones internacionales.

Fue director del Departamento de Ciencias Sociales de la Universidad de Puerto Rico en Humacao y durante el período 2001-2003 se desempeñó como Secretario de Estado Auxiliar de Relaciones Exteriores del Departamento de Estado.

Ha representado a su país en diversos cónclaves internacionales de alto nivel y es autor de varios libros, así como articulista en diversos periódicos y revistas de Puerto Rico, Cuba, Guatemala, Brasil y España.

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Frase de la semana…comunicación efectiva

El poder de un buen mensaje

El desarrollo de mensajes claves es una de las acciones estratégicas más importantes en los procesos de comunicación. La construcción de un buen mensaje implica alinear la posición pública de una empresa (Ya sea comercial o institucional) a las expectativas sociales que existen sobre ella. El reto es encontrar cuál es el código común que permitirá que la gente comprenda, valore positivamente y confíe en la organización y sus voceros.

A pesar de que éste proceso es muy subestimado, en la práctica constituye un eje fundamental para la conexión de los negocios con la sociedad y un factor crítico para superar tiempos de crisis.

En días pasados ocurrió una importante tragedia ecológica en Brasil por un derrame de petróleo en las costas de este país, debido a la fuga de crudo de un pozo en el mar. El vocero de la empresa Chevron, que comparte la propiedad del proyecto con la estatal brasileña Petrobras y un grupo japonés, declaró lo siguiente: “Chevron asume la plena responsabilidad por este incidente… Compartiremos las lecciones aprendidas aquí con la esperanza de que este tipo de incidentes no ocurran otra vez en Brasil o en cualquier otro sitio del mundo”.

Esta declaración ha contribuido a bajar la presión en la opinión pública, sumado a otros factores como la excelente reputación que tiene su socio Petrobrás en Brasil y en el mundo.

Sin embargo, ésta declaración debidamente pensada contrasta con la declaración realizada por los voceros de BP, en una tragedia similar en el Golfo de México pocos años atrás, aunque de una magnitud superior. Los voceros de BP ofrecieron varias declaraciones que se resumen en la siguiente frase: “La compañía no va a ser juzgada por un accidente que, francamente, no es nuestro”.

Este mensaje era totalmente opuesto a la percepción y expectativa de la opinión pública sobre el problema y constituyó una torpeza comunicacional que llevó la crisis a una escalada indetenible.

Por supuesto, no se espera que una empresa asuma la responsabilidad de un hecho del cual no es responsable, pero la construcción de un mensaje es un proceso refinado que debe integrar la conexión emocional y las expectativas sociales a criterios técnicos y legales.

Una declaración que marcó un antes y un después en la crisis de Mattel del año 2008, en la cual se informó que los juguetes tenían pintura con plomo que podía causar daños a la salud de los niños, fue la que dio el presidente de la empresa Bob Eckert, en la que decía: “Las dos cosas que más nos importan en Mattel son: la seguridad de los niños que juegan con nuestros juguetes y la confianza perdurable de los padres que los compran”.

Esta declaración era una clara evidencia de cuál era el activo más importante a preservar y no era financiero, sino la confianza y el bienestar de sus consumidores. Después de un recall global de los productos, al año siguiente las ventas crecieron y la empresa no tuvo mayores problemas de reputación.

Un mensaje adecuado puede ser la clave para conectar a la empresa con sus grupos de interés o generar rechazo. El diseño de un mensaje puede ser la clave para desinflar una crisis de opinión pública o incrementar el escrutinio público y la desconfianza, con las pérdidas que esto implica.

A través de la comunicación y los mensajes que los voceros y la empresa en sus distintas facetas comparten, demuestran si están o no conectados con el entorno en el cual participan, si comprenden o no las realidades de sus grupos de interés, si tienen claridad del rol y el impacto que generan en la sociedad.

El diseño de mensajes claves es un componente estratégico de la dinámica corporativa y descuidar este proceso e improvisar puede resultar en el rechazo de la sociedad, la desconfianza de los consumidores y progresivamente en pérdida de mercado y de reputación.

Alianzas entre empresas y ONG

Uno de los retos más importantes de las empresas es alinear sus procesos productivos y comerciales a las expectativas sociales y las tendencias de consumo de la sociedad y los segmentos meta a los cuales dirigen su oferta.

El paso que dio recientemente la empresa de ropa deportiva Puma, de aliarse con Greenpeace y comprometerse públicamente a eliminar todos los vertidos de sustancias químicas peligrosas del ciclo de vida de sus productos y de toda su cadena de proveedores para el año 2020, es una clara evidencia del cambio que tienen que tener los negocios más temprano que tarde.

Empresas como Snyder de Hanover que fabrica los productos Naturals y que hoy se venden en Panamá, cuentan con el respaldo de una de las organizaciones ambientalistas más importantes del mundo, The Nature Conservancy, que avala estos productos y el desempeño social y ambiental de la empresa con su logo en el propio empaque .

Estos acuerdos entre las empresas y las ONG definen el futuro del tejido social para la sostenibilidad en el mundo de los negocios, ya que  cada vez más personas prefieren comprar productos a compañías ambiental y socialmente responsables, que cuentan con el reconocimiento de ONG reconocidas e independientes.

Tres estudios muy serios y relevantes demuestran que las tendencias de consumo responsable son una realidad creciente. La investigación titulada Image Power Global Green Brands sobre conciencia ecológica arrojó como resultado que 60 por ciento de los 9 mil encuestados prefiere comprar productos a compañías responsables con el medio ambiente y que respeten el entorno.

En esencia, es claro que las marcas más ecológicas son “las mejor percibidas” por los usuarios aunque aún sobresalen otros atributos de mayor influencia en la decisión de compra, como el trato al cliente o la confianza que transmite el mercado.

Otro estudio realizado por Havas Media, coincide ampliamente con el anterior. La encuesta titulada Brand Sustainable Futures realizada a 4 mil personas reveló que para 88% de los consultados el tema de sustentabilidad es un problema de las grandes empresas y en menor medida del gobierno.

Por último quisiera compartir con usted, apreciado lector, el estudio de Edelman, una  empresa global de comunicación corporativa titulado “Citizens Engage! Edelman goodpurpose Study”, según el cual los ciudadanos de los países de los mercados emergentes, son los más comprometidos en adquirir marcas que promuevan buenas causas. De hecho, siete de cada diez consumidores emprendería acciones para dar apoyo a marcas con objetivos sociales.

La sostenibilidad asociada a la estrategia de negocios será un factor clave de éxito para el desarrollo empresarial, posicionamiento y lealtad de marcas, en mercados altamente competitivos, exigentes. La relación entre las empresas y las ONG basadas en la transparencia, la creación de valor conjunto, el desarrollo de buenas prácticas y modelos de negocios serán aspectos claves a considerar en las estrategias de ambos sectores en los tiempos por venir.

Este artículo fue escrito por Gustavo Manrique Salas, Socio Director de Stratego y fundador de LaRed, aliado de MG Public Relations.    Inicialmente publicado en el Blog Competitividad Responsable.

Como un simple gesto = mejor campaña de relaciones públicas

No tenemos ni la más mínima idea de cuanto invierte el Departamento de Policía de la ciudad de New York en relaciones públicas.  Sin embargo, estamos seguros que más allá de la cantidad presupuestada, dicha institución, no hubiera nunca adquirido el retorno positivo de sus acciones, como el obtenido la semana pasada por la sencilla e involuntaria acción del oficial Lawrence DePrimo.

DePrimo en un gesto de simple bondad, motivado por la época navideña, le donó a un vagabundo  un par de zapatos y medias en una noche fría de noviembre. El agente tuvo la delicadeza de ponerse en cuclillas para ponerle las botas y medias, recordándoles a todos el lema oficial de la Policía de NY: “Servir y Proteger” (To Serve and Proctect). La imagen, captada a través de un celular  de una turista que pasaba por el lugar en ese momento, ha recorrido el mundo entero.

La policía Nueva York publicó tanto la foto como el texto original compartido por la turista que captó la imagen en su página de Facebook. En cuestión de horas, recibió unos 320.000 Me gusta, fue compartido 77.000 veces y 20.000 comentarios aplaudiendo a DePrimo. A su vez, logró la portada del NY Times y otros importantes periódicos y noticieros a nivel mundial.

http://youtu.be/hBOQAz1U_H8

DePrimo se ha convertido en uno de los personajes del mes y una de las caras mas compartidas a nivel digital, pero no por su trabajo sino por su humanidad. La fama  y reconocimiento que el oficial DePrimo ha recibido por su gesto sincero nos recuerda que las mejores relaciones públicas, se basan en eso, las relaciones de confianza – una acción que toca la fibra sensible de reconocimiento y consideración.

Las acciones no siempre y necesariamente tienen que ser planificadas. En esta ocasión DePrimo conectó el discurso de años a la acción.  Algo que últimamente vemos no es coherente en los comportamientos y acciones de lideres y empresas.

Sin lugar a dudas, nadie podría haber presupuestado ese momento, lo cierto es que la imagen y percepción de la Policía de New York ha dado un giro hacia lo positivo.

Frase de la Semana…el fracaso

El impacto de Facebook

EL 2012  ha sido un año extraordinario para Facebook, sobrepasando un 1 billón de usuarios, en adición este año lanzó su primera IPO, se inició con los Timeline Apps, entre otros grandes logros.

Esta infografía muestra los ocho años de crecimiento vertiginoso que ha experimentado la empresa.  Que depara el futuro para Facebook?

Las ciudades sostenibles como camino hacia la supervivencia

Según la definición, para pensar en una ciudad sostenible ésta debe satisfacer las necesidades de sus habitantes en el presente y a futuro en lo referente a economía, desarrollo social y recursos naturales, con emisiones cero de carbono y residuos, o con su equivalente mitigación. Por lo anterior, una ciudad sostenible se caracterizaría por promover:

La justicia social: donde el sistema judicial, la despensa alimenticia, la vivienda digna, la calidad de la educación, los servicios de salud, los servicios públicos y las oportunidades laborales se proporcionen equitativamente, y bajo un esquema de gobierno participativo.

La salud física y mental: Donde se estimule la actividad física en espacios abiertos y zonas de esparcimiento, asimismo el desarrollo cultural de sus individuos fomentando actividades artísticas que involucren el desarrollo social.

La conectividad: donde se comparta la vida en comunidad, los conocimientos y la innovación con objetivos comunes específicos que involucren la movilidad de sus habitantes y el intercambio de información eficiente, con el fin de tomar decisiones asertivamente. Que proteja la naturaleza de su entorno, integrando a las comunidades en vecindarios optimizando su proximidad, actividades y espacios al aire libre.

La creatividad y la belleza: donde todo el recurso humano tenga una amplia oferta de actividades laborales desde casa, basadas en la experimentación, la innovación y la creatividad, integrando arquitectura, paisaje y naturaleza como medios de inspiración y recreación.

Avanzar en una cultura de carbono y residuos cero implica la utilización de energías renovables o energías limpias; el uso de estrategias para conservación, acopio, filtración y reutilización del agua; sistemas de transporte eco y; sobretodo, la promoción de la cultura y la educación ambiental para una real concienciación y reestructuración en todas las entidades y estamentos que conforman la sociedad, tal y como la percibimos hoy día.

Frase de la semana…tropieza y levántate

Sandy, el clima y las marcas

A estas alturas del juego todavía resulta inexplicable que algunos empresarios se sientan ajenos a los procesos de sostenibilidad y no ejerzan de forma activa su rol, para orientar sus negocios de acuerdo a las realidades presentes y futuras en materia ambiental y social.

Hace 4 años un estudio de riesgos publicado por The Economist daba cuenta que los principales CEO de las grandes empresas globales consideraban los huracanes, terremotos, inundaciones, pandemias o cambio climático en general como aspectos de baja importancia en relación a sus empresas y aseveraban que la preparación que sus empresas tenían para la gerencia de estos riesgos era sumamente baja.

Después de los dramáticos eventos que hemos tenido en los últimos años tales como la tríada de Japón (terremoto, tsunami y caos nuclear), Chile (terremoto y tsunami) o Haití (terremoto) y ahora la Megatormenta Sandy; por sólo citar los desastres recientes más sonados, deben llamar la atención del todos los empresarios en el mundo.

Por su parte el World Economic Forum en su análisis de riesgos 2012 calificó los eventos asociados al cambio climático como los de mayor probabilidad de ocurrencia y; a su vez, los de mayor impacto económico. La asociación de estos eventos a problemas como: seguridad alimentaria, seguridad del abastecimiento de agua o enfermedades crónicas parece inminente.

El año pasado SRI EIRIS, una firma líder global en la provisión de información ambiental y social para inversionistas responsables, publicó el estudio “Cool Brands versus Hot Brands”, según el cual dos terceras partes de las 100 marcas más relevantes del mundo están fallando en cuanto a la gestión del cambio climático. El 69% de las marcas que tienen un impacto alto en el cambio climático carecen de políticas adecuadas, de sistemas de gestión y de reporting en la materia.

Sin embargo, otro informe revela que hay notables esfuerzos corporativos para trabajar en la dirección correcta. Tal es el caso del informe 2012 generado por el Carbon Disclosure Project según el cual el 81% de las empresas que integran el índice Global 500 reconoció que el cambio climático conlleva riesgos reales y tangibles.

Aproximadamente 8 de cada 10 han incorporado este tema a sus estrategias de negocios (10% más que en 2010), lo que demuestra que esta tendencia es cada vez más enfática. La actualización anual de datos sobre las emisiones de gases de efecto invernadero de compañías que integran el Global 500 (este año participaron 379) incluyó además el Carbon Disclosure Leadership Index (CDLI), que incluye a las entidades mejor valoradas con base en su transparencia en materia de cambio climático y evalúa a las compañías en función de la escala y la calidad de sus estrategias de reducción de emisiones.

Natalia Young, una panameña destacada y reconocida experta en temas de sostenibilidad y cambio climático observa que existe un creciente compromiso por parte de las empresas de reducir su huella de carbono, así como integrar los impactos de sus operaciones asociados al cambio climático dentro de sus estrategias de negocios. Lo hacen porque bajan los costos, reducen los riesgos, refuerza la marca y la reputación corporativa, sin dejar de ser rentables.

Además, aquellas empresas que gestionen y mitiguen su exposición a los riesgos del cambio climático disfrutarán de una ventaja competitiva sobres sus rivales en un futuro bajo en carbono. Aún hay mucho por hacer, pero la voluntad de los empresarios para transitar esta nueva era de la sostenibilidad, debe ser una prioridad en la agenda de negocios.